ISS первой внедряет международные стандарты Технической Поддержки

Вопросам технической поддержки в Компании ISS всегда уделялосьбольшое внимание. Квалификация специалистов, перечень оказываемыхуслуг, их качество и оперативность – все это занимает важное местов работе с Партнерами.

Компания ISS сообщает о повышении качества обслуживания ивнедрении международных отраслевых  стандартов ITIL при оказаниитехнической поддержки.

ITIL (англ. IT Infrastructure Library - библиотекаинфраструктуры информационных технологий) - библиотека, описывающаялучшие из применяемых на практике способов организации работыподразделений или компаний, занимающихся предоставлением услуг вобласти информационных технологий. ITIL – это перечень утвержденныхуслуг и регламентов их оказания, принятый на мировом рынке иприменяемый в IT-отрасли.

Компания ISS имеет все основания носить статус "пионера","первопроходца", первой начав работу в соответствии со стандартамиITIL на рынке безопасности.

ITIL в ISS

ITIL в ISS – это качественно новый уровень обслуживания:зафиксированная номенклатура сервисов с четко установленнымисроками реагирования и другими условиями их предоставления, этоустановленный регламент по всем вопросам взаимодействия междуКомпанией ISS и Партнером.

ITIL в ISS – это получение услуг технической поддержки в рамкаходного из 3 – х пакетов: Стандартного, Расширенного и VIP.

Стандартный пакет получает каждая компания, работающая спродукцией ISS и входящая в Партнерскую сеть. Стандартный пакетпредставляет полноценный перечень услуг, оказываемых специалистамиISS в рамках технической поддержки.

Преимуществами Расширенного и VIP пакетов является сокращениевремени реакции на обращения и рядом дополнительных сервисов, средикоторых наличие Персонального консультанта, обслуживание в выходныеи праздничные дни, различные способы связи, вплоть до личногоадреса электронной и почты и номера мобильного телефона.

Расширенный и VIP пакеты заключаются сроком на 1 годиндивидуально на платной основе.

Каждый из пакетов – это определенный перечень сервисовтехнической поддержки и четко прописанные условия и порядок ихоказания. Краткий перечень сервисов и некоторые условия различныхпакетов услуг технической поддержки представлены в таблице.

Работаем по ITIL

При выборе для работы Расширенного или VIP пакетаКомпания-Партнер заключает "Соглашение об уровне техническогообслуживания" и получает идентификационную пластиковую карту, номеркоторой будет сообщаться при каждом обращении в Службу Техническойподдержки. При обслуживании по условиям Стандартного пакета наличиеданного документа не требуется.

Для получения подробных консультаций и запроса "Соглашения обуровне технического обслуживания"  звоните менеджерам Отдела продажпо телефону (495) 645-2121, адрес электронной почты .

Переход на стандарты ITIL в технической поддержке ISS – гарантиякачественного сервиса.